售后服務(wù)
人防工程屬國防工程，在未經(jīng)人防主管部門批準報廢前，我司對人防防護設(shè)備安裝工程實行終身服務(wù)跟蹤和定期保修制度。
1、充分貫徹公司的質(zhì)量方針，秉承向業(yè)主負責的精神，24小時隨時為業(yè)主提供真誠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。接到業(yè)主的電話或傳真，二十四小時內(nèi)派人到場處理。
2、建立保修服務(wù)制度，對人防防護設(shè)備工程安裝提供一年期的無償保修。無償保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。
3、保修期內(nèi)，因施工造成的問題及時免費維修；非我司責任造成的問題，積極提供解決方案給予解決，并協(xié)助客戶完成承包范圍之外的配套設(shè)施。
4、建立工程維修卡，由工程竣工驗收后一個月內(nèi)發(fā)出，內(nèi)容包括：（1）工程項目名稱；（2）保修原則、范圍和期限；（3）負責保修的部門和人員；（4）聯(lián)系電話、項目負責人。
5、按“工程回訪和服務(wù)維修程序”填制維修服務(wù)書，分析存在的問題，制定措施，確定完成日期，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。
6、建立回訪制度，進行業(yè)主滿意度調(diào)查，確定回訪登記計劃，進行定期（每季度一次）和不定期（每年兩次）的回訪，了解業(yè)主的需要。